 |
| Cenas como esta da foto, a do bem atender, estão se tornando cada vez mais raras nas Companhias Aéreas Brasileiras. Levi Freire Jr - Voo Europa/Brasil |
Sobre o caso do Tenente da Aeronáutica que deu voz de Prisão
a um funcionário da TAM , alguns estão a dizer que parece ser mais um metido a "deus", ou então, mais um consumidor que teve direitos violados, ou não... Ou
ainda mais um que foi mal tratado ou quem sabe a junção de tudo isto, ou não...
Veja Matéria da Folha de São Paulo: Aqui
Sabe aquela gota d'água que transborda o cálice? Pois é, Infelizmente,
sem generalizar, muitos funcionários de companhias aéreas tanto de terra quanto
tripulação estão perdendo toda ou qualquer cordialidade com os passageiros, já
presenciei cada situação absurda contra passageiros/consumidores que até Deus
Duvida!
Sabe aquelas resoluções da ANAC, pois é, muitas Cias aéreas
tem se esquecido delas quando estas são para favorecer o consumidor. Não
podemos esquecer que esta agencia, a ANAC, é praticamente inexistente em alguns
aeroportos o que prejudica a fiscalização.
Eu mesmo já passei por inúmeras
situações constrangedoras em balcões de atendimento de Cias aéreas, como
tentativa de preterição de embarque, “Overbooking”, atrasos ou cancelamento de
voos e tentativas de violações de meus direitos enquanto consumidor, situações
que só foram resolvidas por eu ser operador do Direito e conhecer um pouquinho
da legislação consumerista e especificas do setor.
Assim, se o consumidor fosse mais consciente de seus
direitos por certo as cias aéreas passariam a investir mais em capacitação de
seus colaboradores. Por certo, para toda ação existe uma reação igual ou
contrária, e se o tenente está certo ou errado quem irá decidir é a justiça.
Mas uma coisa é certa, existe algo de muito errado em vários procedimentos de
atendimento e ou violação de direitos do consumidor...
Ai que saudades do cte Rolim e de sua filosofia e postura no
atendimento aos seus clientes...
Ai quantas saudades da Varig, aquela antiga, que fazia de seus passageiros
realmente V.I.P’s
Nenhum comentário:
Postar um comentário